זכויות המבוטח בבחירת שמאי רכב

מה עושים במקרה של תאונה?

1. בחירת שמאי - עליך לבחור בשמאי לשם הערכת הנזק שנגרם לרכבך. מומלץ לבחור ב"שמאי חוץ" מתוך רשימה רחבה של שמאים המהווים את רשימת שמאי החוץ שנקבעה על ידי חברת הביטוח. השומה שתתקבל תהיה השומה הקובעת על פיה חברת הביטוח תפצה את בעל הפוליסה.
   אם תודיע לחברת הביטוח שאין לך העדפה לקבל שירות משמאי מסוים, החברה תבחר עבורך באופן אקראי שמאי מתוך רשימת שמאי החוץ. חברת הביטוח תעביר לך באופן מיידי את פרטי שמאי החוץ שנבחר, לרבות הפרטים הנדרשים לשם התקשרות עימו.
   
   • אסור לחברת הביטוח להטיל עליך כל מגבלה לפנות ישירות לשמאים
   • חברת הביטוח תשא בשכר הטרחה של שמאי החוץ
   הינך רשאי לבחור על פי רצונך ב"שמאי אחר" - שמאי שאינו מופיע ברשימת שמאי החוץ של חברת הביטוח. אם בחרת ב"שמאי אחר" השומה לא תהיה בהכרח השומה הקובעת. כמו כן, חברת הביטוח רשאית להתנות את בחירת השמאי האחר בכך שתאפשר לשמאי מטעמה לבדוק את הרכב טרם תיקונו (חברת הביטוח תוכל לשלוח שמאי מטעמה לבדיקת הרכב לא יאוחר מיום עבודה אחד ממועד קבלת הצעת התיקון של השמאי האחר שבחרת).
2. קבלת מסמכים מהשמאי - עם סיום עריכת הצעת התיקון¹ (להלן - אומדן נזק ראשוני) או השומה² , על השמאי להעביר לך, לחברת הביטוח ולמוסך עותקים מהן.
3. קבלת מסכמים מחברת הביטוח - חברת הביטוח חייבת להעביר לך, טרם תיקון הרכב את כל הצעות התיקון שנמצאות בידיה, את השומה סמוך לאחר השלמתה, וכל מסמך אחר אשר הועבר אליה הקשור לעניין. השומה צריכה לכלול גילוי בתחומים שונים, ובין היתר פירוט לגבי הנזק שנגרם לרכב, החלפים הנדרשים לתיקונו ומחירם, אופן חישוב ירידת הערך ועוד.
4. הערות טכניות - לאחר מסירת הצעת התיקון, אתה או חברת הביטוח רשאים להעלות בפני שמאי החוץ הערה בעניין טכני בלבד הנוגע להצעת התיקון, ואשר אין בה השפעה כלשהי על שיקול דעתו המקצועי של השמאי. אם מצא השמאי כי יש בסיס להערה שהועלתה, הוא יפרט את ההערה ויעדכן בכתב את הצעת התיקון. על השמאי למסור לך, לחברת הביטוח ולמוסך גם את הצעת התיקון המעודכנת, בצירוף הסבר לגבי ההבדלים בין הצעת התיקון המעודכנת להצעת התיקון הקודמת. כל הערה על הצעת התיקון שאינה הערה טכנית יכולה להיות מועלית על ידך או על ידי חברת הביטוח, רק במסגרת מנגנון הערעור על הצעת התיקון.
5. ערעור - במקרה של מחלוקת על הערכת שמאי, הינך רשאי, וכך גם חברת הביטוח, לערער על הצעת התיקון או השומה בהתאם למנגנון הערעור שנקבע בחוזר המפורט בהמשך.
   מבוטח שים לב!
   
   
   • הצעות התיקון והשומה צריכות להיות מועברות אליך הן על ידי השמאי והן על ידי חברת הביטוח. מסמכים אלו יסייעו לך לוודא כי חברת הביטוח מפצה אותך בהתאם לקביעת השמאי, ויסייעו לך להחליט האם ברצונך לערער על קביעת השמאי.
   • חל איסור על סוכן ביטוח, מוסך, שמאי או כל גורם אחר לשלם עמלה מכל סוג, לרבות טובת הנאה כלשהי, האחד למשנהו, בקשר להליך בחירת השמאי והערכת הנזק.
   • חל איסור על חברת ביטוח, סוכן ביטוח, מוסך או שמאי להעניק או לקבל עמלה או כל טובת הנאה, לרבות בדרך של הנחות בהשתתפות עצמית, מתן רכב חלופי וכיו"ב, במסגרת ואגב הליך בחירת זהות השמאי.
   • מעורבותו של סוכן ביטוח בהליך בחירת השמאי חייבת להיות לטובת מיצוי זכויותיך בלבד ולפי שיקול דעתו המקצועי.